Was mit deinen Wünschen und Anregungen passiert
Du hast uns vom drkserver-Team eine Mail geschrieben mit einem Wunsch oder einer Anregung, die den drkserver und/oder die Apps verbessern könnten. Was passiert als nächstes? Was passiert überhaupt? Warum passieren manche Dinge nicht? Und wie erfährst du davon? Das steht hier.
Was zuerst passiert
Nachdem du eine Mail geschrieben hast, wird diese automatisch in ein Ticket umgewandelt und bekommt eine vorläufige Nummer. Dann sieht sich einer der Mitarbeitenden des drkserver-Teams dein Ticket an und überlegt zunächst einmal: Verstehe ich alles? Habe ich Rückfragen an dich? Gibt es so einen Wunsch schon?
Wenn diese Fragen beantwortet sind, gibt es eine erste Bewertung. Die kann so aussehen, dass dein Ticket mit einem anderen verknüpft wird, weil es genauso einen Wunsch schon in einem anderen Ticket gibt. Oder weil schon früher einmal entschieden wurde, dass das nicht umgesetzt wird. Oder weil dein Wunsch sich mal eben schnell erfüllen ließ.
Häufiger ist es aber so, dass dein Ticket weiterbearbeitet wird. Das heißt zum Beispiel, dass das drkserver-Team es mit einem anderen Wunsch-Ticket verbindet. Oder das Team gibt dein Ticket weiter.
Warum manches schnell geht
In manchen Fällen kommt das drkserver-Team sehr schnell zu dem Schluss, dass es deinem Wunsch nachkommen will. Und wenn es dann um Dinge geht, die das drkserver-Team selbst anpassen kann, passiert das in aller Regel auch sehr schnell.
Dazu solltest du wissen, dass das drkserver-Team nicht alles beeinflussen kann. Beispiele: Hilfetexte oder Wertelisten anpassen geht, Logos oder Buttons nicht. Wenn es schnell geht und dein Wunsch erfüllt ist, schließt das drkserver-Team dein Ticket. Dazu kriegst du in aller Regel auch eine kurze Nachricht per Mail. Denn du hast den Wunsch ja ursprünglich geäußert.
Warum manches länger dauert
Aber nicht immer geht es so schnell. Die interne Diskussion dauert länger, wirft neue Fragen auf, hat vielleicht auch eine verbandspolitische Dimension, die weder du noch das drkserver-Team am Anfang auf dem Schirm hatten. Oder es gibt technische Fragen, die das drkserver-Team mit der programmierenden Firma klären muss.
Oder, und auch das passiert da, wo Menschen arbeiten: Das drkserver-Team übersieht ein Ticket. Auch das ist nicht ausgeschlossen. Du kannst das Team aber freundlich daran erinnern, indem du nach dem aktuellen Stand fragst.
Warum manche Wünsche weiter oben stehen als andere
Das geschieht auf der Grundlage von mehreren Fragen, die für jedes Ticket gleich sind. So betrachtet das drkserver-Team deinen Wunsch so objektiv wie möglich und im Vergleich zu allen anderen Wünschen.
Aber auch das Geld spielt eine Rolle. Jährlich gibt es ein bestimmtes Budget für Weiterentwicklungen – darunter fallen dann auch häufig deine Wünsche und die vielen anderen Wünsche der anderen Anwender*innen.
Wann die Wünsche im drkserver umgesetzt werden
Regelmäßig beauftragt das drkserver-Team die programmierende Firma, zum einen Wünsche umzusetzen und zum anderen Fehler zu beheben. Dies geschieht in Form von Updates. Die kommen aber nicht, sobald ein Wunsch fertig programmiert ist, sondern in Paketen. Die liefert die programmierende Firma so regelmäßig wie möglich aus.
Was kurz vor einem Update passiert
Die programmierende Firma setzt die Pakete, also Wünsche und Fehlerbehebungen, um. Auch dabei kann es hin und wieder noch zu Fragen kommen, die die Firma an uns hat.
Außerdem gibt es noch einen Test in einem Parallelsystem des drkservers. Das drkserver-Team tut hier also so, als wäre das Update schon da. Das gibt die Gelegenheit alle Wünsche und Fehlerbehebungen zu testen. Im Einzelfall kann das auch mal dazu führen, dass ein Wunsch doch noch mal zurückgestellt wird. Deswegen gibt das drkserver-Team auch grundsätzlich keine Termine oder Prognosen raus, wann es denn so weit ist mit dem Ticket.
Parallel dazu erstellt das drkserver-Team sogenannte Patch Notes, also eine Liste aller bearbeiteten Tickets. Beides veröffentlicht das drkserver-Team in aller Regel am Tag oder in der Woche des Updates auf der drkserver-Webseite. In den News (auf der Webseite und in der drkserver-App) liest du dann die Infos insbesondere über Leuchttürme innerhalb eines Updates.
Was kurz nach einem Update passiert
Das drkserver-Team schließt alle Tickets, in denen es Wünsche gab, die erfüllt sind, und Fehler, die behoben sind. Und wenn dein Ticket auch darunter ist, kriegst du auch eine Nachricht. Und damit ist dein Wunsch erfüllt.